Laat patronen en veranderingen zien in het aantal aangemelde of verwerkte tickets over een bepaalde periode. Het helpt om pieken en dalen in de werkdruk te identificeren en om seizoensgebonden of periodieke trends te analyseren.
Ontvang een overzicht van het aantal nieuwe tickets dat binnen een bepaalde periode is aangemaakt. Het helpt bij het bijhouden van de huidige instroom van verzoeken en problemen.
Ontdek het aantal tickets dat momenteel openstaat versus het aantal tickets dat is gesloten. Het biedt een overzicht van de huidige workload en helpt bij het meten van de efficiëntie van het team.
Meet in hoeverre de tickets binnen de overeengekomen Service Level Agreement (SLA) worden opgelost. Dit inzicht laat zien of het team voldoet aan de beloofde reactietijden en oplossingspercentages voor klanten.
Toon de prestaties van individuele medewerkers, zoals het aantal verwerkte tickets, de gemiddelde tijd om een ticket op te lossen en hun SLA-compliance. Ontvang een nuttig overzicht voor het beoordelen van de productiviteit en prestaties van het team.
Creëer een overzicht van de tijd besteed aan tickets per bedrijf of project. Dit biedt inzicht in waar de meeste inspanning naartoe gaat en maakt het mogelijk om de tijdsbesteding tussen verschillende klanten of projecten te vergelijken.
Houdt de tijd bij die aan elk ticket wordt besteed. Dit inzicht is essentieel voor facturering, resource planning en het beoordelen van de efficiëntie bij het oplossen van problemen.
Biedt een overzicht van hoeveel kosten in rekening worden gebracht voor tickets die zijn behandeld voor specifieke bedrijven of projecten. Dit helpt bij het analyseren van de financiële prestaties en bij het plannen van toekomstige budgetten.
Geeft een overzicht van tickets die geen link hebben met een specifiek project, bedrijf of medewerker. Dit inzicht helpt bij het identificeren van tickets die mogelijk buiten de normale workflow zijn gevallen en nog moeten worden toegewezen of verwerkt.
